Politique de confidentialité

La présente politique décrit la manière dont Karla collecte, utilise et protège les données personnelles de ses utilisateurs, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Karla, joignable à l'adresse support@karla-app.com.

2. Données collectées

• Identité : prénom, nom, date de naissance, adresse, numéro de téléphone, email ;
• Documents KYC : pièce d'identité (recto/verso), permis de conduire (recto/verso), justificatif de domicile, photo selfie de vérification ;
• Données de réservation : historique des locations, messages échangés ;
• Données de paiement : traitées par notre prestataire agréé, Karla ne stocke aucune coordonnée bancaire ;
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, logs de connexion ;
• Localisation (avec votre consentement) : pour afficher les loueurs à proximité.

3. Finalités du traitement

• Création et gestion du compte utilisateur ;
• Vérification d'identité (KYC) et lutte contre la fraude ;
• Mise en relation, gestion des réservations et paiements ;
• Support client et communication transactionnelle ;
• Respect des obligations légales et fiscales ;
• Amélioration du service et statistiques anonymisées.

4. Base légale

Les traitements reposent sur l'exécution du contrat (CGU), le consentement explicite (KYC, géolocalisation, newsletter), l'intérêt légitime (sécurité, prévention de la fraude) et le respect d'obligations légales.

5. Durée de conservation

• Données du compte : pendant toute la durée d'utilisation, puis 3 ans après la dernière activité ;
• Documents KYC : 5 ans après la fin de la relation contractuelle (obligation légale) ;
• Données de transaction : 10 ans (obligations comptables) ;
• Logs techniques : 12 mois.

6. Destinataires

Vos données sont destinées aux services internes de Karla et à nos sous-traitants techniques (hébergement, paiement, envoi d'emails, analyse d'identité), tous tenus par un accord de confidentialité et un engagement de conformité RGPD.

7. Vos droits

Vous disposez à tout moment des droits suivants :

• Droit d'accès et de copie de vos données ;
• Droit de rectification en cas d'inexactitude ;
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;
• Droit à la portabilité de vos données ;
• Droit d'opposition et de limitation du traitement ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment.

Vous pouvez exercer ces droits depuis votre page Paramètres (export et suppression du compte) ou en écrivant à support@karla-app.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

8. Sécurité

Karla met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement TLS, contrôle d'accès, sauvegardes chiffrées, hébergement sur infrastructure sécurisée en Europe.

9. Cookies

Karla utilise uniquement des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service (authentification, préférences). Aucun cookie publicitaire ou de traçage tiers n'est déposé.

10. Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles : support@karla-app.com.